Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Merci de lire attentivement cette politique avant de passer commande sur Moto Splash.

DÉLAI DE RETOUR : 14 JOURS

Conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour, sans avoir à vous justifier.

Pour demander un retour, contactez-nous par e-mail à motosplashofficiel@gmail.com ou via la page Contact du site, avant la fin de ce délai, en indiquant votre numéro de commande. Les demandes reçues après ce délai de 14 jours ne seront pas acceptées, sauf disposition légale contraire.

CONDITIONS DE RETOUR

Le produit doit être retourné complet, dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non lavé, avec ses étiquettes.

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (y compris l'effet hydro-réactif). Un produit endommagé, sali, lavé ou porté au-delà de cet essai peut faire l'objet d'une réduction du montant remboursé, dans les limites prévues par la loi.

AUTORISATION DE RETOUR

Merci de nous contacter avant tout envoi. Une fois votre demande validée, nous vous envoyons les instructions et l'adresse de retour. Les colis envoyés sans accord préalable ou à l'adresse figurant sur le colis d'origine risquent de ne pas pouvoir être traités.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de renvoi sont à votre charge en cas de changement d'avis, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement. Les colis envoyés en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

REMBOURSEMENT

Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous confirmons l'acceptation du retour. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la réception du produit ou de votre preuve d'expédition. Les délais de traitement propres aux banques et prestataires de paiement ne dépendent pas de nous.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.

ÉCHANGES

Pour un changement de taille ou de coloris, le plus simple est de retourner l'article selon cette procédure, puis de passer une nouvelle commande.

CONTACT

Pour toute question : motosplashofficiel@gmail.com ou via la page Contact du site, en précisant votre numéro de commande.